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好書再難纏的客人都不怕！：蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症
作者： 蘇國垚, 王一芝
新功能介紹- 出版社：遠見
新功能介紹 - 出版日期：2016/05/25
- 語言：繁體中文
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商品訊息功能:
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。
我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客，服務人員該如何應對，才能安撫客人情緒、化危機為轉機？讓顧客、服務人員都有台階下，甚至還能贏得客人稱讚……等。本書提出服務業最常見到的奧客案例，再由有「服務業大老師」之稱的蘇國垚來分析、指點如何化解危機，提供更有品質的服務。
此書不僅給想投身服務業的人，指點明確方向；也值得第一線服務人員細讀，實際運用書中教戰守則應對；更能做為老師、學生的案例教學。對於一般讀者而言，藉由了解服務業的真實情況，期許自己做一個有品格的客人，一起引導台灣走向一個更新的服務文明。
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作者： 蘇國垚, 王一芝
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內容來自YAHOO新聞
肥胖傷膝！BMI超過30骨關節炎風險增
（優活健康網記者談雍雍／綜合報導）時常聽聞說「要活就要動」，人的關節就像機器中的零件，在機器運作中扮演著重要角色。當機器運轉超過負荷，自然而然就容易故障，人體亦然如此，一旦面臨肥胖、高齡或是不當使用，關節也會跟著受損。
骨關節炎3大高危險群：女性、肥胖、老人
阮綜合醫院骨科李宗穎醫師指出，在骨科門診最常見的骨關節炎，是關節內軟骨長期受損、增生及滑膜液減少而造成的疾病，女性、肥胖、高齡等都是罹患骨關節炎的高危險群，台灣社會正面臨著老年和肥胖人口同時在增加，當兩者合併將造成身體負重關節嚴重受損。
罹關節炎BMI是關鍵 嚴重恐難行
尤其根據研究，當身體量指數BMI大於30時，也就是體重超過膝蓋所能負荷，會增加罹患膝退化關節炎的風險。罹患關節炎會有哪些症狀？常見有負重關節（膝蓋、髖關節、脊椎）在活動時會受到限制、活動後疼痛加劇，嚴重時甚至出現關節積水、無法行走。
一般在治療上會以改善疼痛、增進關節活動力以及提升生活品質為目標。李宗穎醫師表示，目前所採用治療方式，分為藥物治療，如使用止痛藥、注射類困醇及玻尿酸及非藥物治療，但大多只能減輕病痛，無法延緩疾病進展。
預防骨關節炎惡化 先減重！
當上述治療，始終無法改善症狀時，會評估是否需要進一步的檢查及手術治療。但是對肥胖者來說，維持適當運動、物理治療以及減重等，不但可降低罹患疾病的風險，即使已經出現關節炎，減重仍可改善症狀，並延緩骨關節炎繼續進展。
疾病不僅影響一個人的健康，間接也影響生活品質以及生命的延續，但有些疾病卻是可以預防，如骨關節炎就是其中之一，即使罹患也可以透過自身努力而延緩惡化，已有分析指出減掉體重的5％就能有效改善症狀，證實減重確實可以減少骨關節炎的發生。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/肥胖傷膝-bmi超過30-骨關節炎風險增-030300184.html
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